Цього тижня банк Citizens представив дві нові функції. Одна з них дозволяє оновлювати збережені платіжні способи у популярних постачальників послуг, підписках та онлайн-магазинах.

Citizens став першим великим банком у США, який допомагає клієнтам керувати платежами в одному місці за допомогою дебетової картки або поточного рахунку.

Головною метою є зменшення часу, витраченого користувачем на оновлення платіжних способів чи налаштування прямих депозитів. Завдяки новій можливості Switch Payments клієнти можуть оновлювати платіжні методи безпосередньо у таких сервісах, як Netflix, Amazon, Spotify, Lyft та Verizon.

Користувачі також можуть обирати між дебетовою карткою Citizens або поточним рахунком для повторних платежів, швидко оновлювати дані картки для основних рахунків і підписок в додатку, а також вирішувати питання, пов’язані з втратою або крадіжкою карток, не вносячи вручну зміни у платіжні дані.

Банк також представив функцію прямого депозиту, яка дозволяє користувачам оновлювати адресу депозиту своїх зарплат.

Це дає клієнтам більш ефективний спосіб оновити місце депозиту без бюрократичних формальностей та узгоджень з роботодавцем. Завдяки інтеграції додатку Citizens з постачальниками зарплат, користувачі можуть перенаправляти всю або частину своєї зарплати на рахунки Citizens у кілька дотиків.

Завдяки технології відкритого фінансування від Mastercard ці функції були інтегровані безпосередньо у додаток Citizens, що дозволяє клієнтам мати більше контролю над способами здійснення та отримання платежів.

У розмові з репортером, Кріс Пауелл наголошує, що нові функції відповідають загальній філософії банку. “Цей запуск є природним продовженням нашого давнього зобов’язання до інновацій, орієнтованих на клієнта. Хоча не вимагалося великих внутрішніх змін, реалізація такої можливості, як Switch Payments, вимагала від нас зосередитися на вислуховуванні клієнтів і створенні з урахуванням їх потреб.”

Пауелл додає:

“Ми детально проаналізували проблеми, з якими стикаються клієнти при управлінні повторними платежами або переході між банками. Це дало нам можливість розробити рішення, яке виходить далеко за межі звичайного переходу на прямий депозит. Завдяки Switch Payments ми створили повністю інтегрований, орієнтований на мобільний досвід, який empowers клієнтів оновлювати все – від заробітної плати до підписок, всього за кілька дотиків.”

Коли його запитали про показники ефективності або сигнали поведінки, які банк використовує для оцінювання успіху нових функцій, Пауелл відмічає, що пріоритетом є забезпечення реальної цінності та зменшення тривог у клієнтів.

“Для Switch Payments та прямого депозиту ми бачимо сильні ранні сигнали, пов’язані з покращенням конверсійних показників і збільшенням залученості. Наприклад, усунення двох екранів, що вимагають дій від клієнта, призвело до помітного зростання рівня завершення. Ми також створили окрему сторінку, яка описує ключові переваги, такі як швидке отримання зарплати та автоматичний перехід, що сприяло збільшенню встановлень прямих депозитів більш ніж на 10%.”

Пауелл повторює, що ці функції розроблені для сучасного клієнта: тих, хто цінує зручність, контроль та інтуїтивний дизайн, що спрощує процеси, усуваючи головні перешкоди. “Від нашого спрощеного UX до інформаційної сторінки та пропозиції кількох шляхів налаштування, ми створюємо досвід, який не тільки функціональний, але й викликає впевненість і сприяє утриманню клієнтів,” – додає Пауелл.

З оглядом на майбутнє та беручи до уваги обговорення щодо регулювання відкритого банкінгу у США (так званого 1033), Пауелл підсумовує, що “клієнти повинні мати контроль над своїми фінансовими даними, а доступ до них має бути безпечним, простим і заснованим на згоді.

“Ми створили API відкритого банкінгу, який дозволяє клієнтам з’єднувати свої рахунки Citizens з додатками та платформами, які вони використовують щодня, від інструментів бюджетування до платіжних сервісів. Це узгоджується з духом відкритого банкінгу й ставить клієнтів у центр їхньої фінансової діяльності. Наша мета залишається побудувати безпечні, орієнтовані на клієнта зміни, які усувають застарілі практики та підтримують більш з’єднаний фінансовий екосистему. Хоча регулювання може змінюватися, наше зобов’язання до прозорості, доступу та інновацій залишиться незмінним.”