«Цифровий замок» призначений для термінового використання. Якщо клієнти підозрюють, що хтось намагається отримати доступ до їхніх банківських рахунків, вони можуть активувати цю функцію в додатку ANZ, в Інтернет-банкінгу ANZ або в додатку ANZ Plus.

Після активації «Цифровий замок» блокує доступ до рахунків клієнта, обмежує їхні банківські картки та забезпечує захист банківських послуг, поки клієнти шукають допомогу. Доступ до цифрових рахунків буде відновлений лише після прямого звернення клієнта до ANZ, яка підтвердить безпеку відновлення доступу.

Мелісса Гендріксон, керівник відділу шахрайства та афер ANZ, зазначила: «Коли виникає шахрайство, кожна секунда на рахунку. ‘Цифровий замок’ дозволяє клієнтам терміново заблокувати доступ, забезпечуючи підтримку у стресових ситуаціях. Це схоже на те, як ви зачиняєте вхідні двері, коли відчуваєте загрозу — просто, швидко та заспокійливо».

Введення нової функції сталося на фоні даних, оприлюднених банком, згідно з якими за дев’ять місяців ANZ вдалося запобігти та повернути понад 100 мільйонів доларів, пов’язаних зі шахрайством.

У період з жовтня 2024 року по червень 2025 року фінансові втрати клієнтів ANZ через шахрайство зменшилися на 15% у порівнянні з попереднім роком. Це сталося на додаток до 49%-ного зниження втрат клієнтів за той самий період минулого року, що свідчить про значний прогрес у боротьбі з кіберзлочинністю.

Команда швидкого реагування ANZ відіграла важливу роль, вирішивши 93% телефонних звернень щодо шахрайства при першому контакті та обробивши майже 150 тисяч дзвінків під час звітного періоду.