Microsoft піддається критиці з боку контролюючого органу за рекламні заяви щодо продуктивності та заплутане використання бренду Copilot. Національна рекламна асоціація (NAD) провела огляд рекламних матеріалів Microsoft стосовно Copilot і рекомендувала компанії або змінити, або зовсім припинити заяви про продуктивність, а також більш чітко розкрити обмеження функції Business Chat.

Microsoft стверджує, що Copilot приносить вигоди в продуктивності та поверненні інвестицій для бізнесу, що впроваджує цього штучного помічника; зокрема, зазначається, що “67%, 70% та 75% користувачів відзначають, що стали більш продуктивними” після використання Copilot. “NAD зазначила, що, хоча дослідження демонструє враження про продуктивність, воно не виступає належною основою для об’єктивної заяви,” йдеться в огляді. “Отже, NAD рекомендує припинити або змінити цю заяву, щоб розкрити її основу.”

Крім рекомендованих змін у рекламі щодо продуктивності, NAD також висловила думку, що користувачі Copilot можуть бути заплутані широким використанням бренду Copilot в різних продуктах, включаючи Business Chat. “NAD дійшла висновку, що в контексті заяв та загального використання опису продукту як ‘Copilot’, споживачі можуть не розуміти відмінностей”. NAD рекомендує Microsoft “змінити свою рекламу, щоб чітко і помітно розкрити будь-які суттєві обмеження, пов’язані з тим, як Business Chat допомагає користувачам.”

Microsoft вже кілька років стикається з проблемами брендингу для Copilot. Раніше цього року компанія перезапустила Copilot для бізнесу з безкоштовним чатом на основі штучного інтелекту і агентами з оплатою за фактом, щоб спростити проблеми з брендингом. Microsoft 365 Copilot Chat, як його зараз називають, спочатку був Bing Chat Enterprise, але згодом компанія знову перейменувала його на просто Copilot. На фоні всіх цих змін, Business Chat — який спочатку був чат-ботом у Teams — тепер називається Business Chat для Microsoft 365 Copilot.

Microsoft заявляє, що не погоджується з висновками NAD, але “слідуватиме рекомендаціям NAD щодо уточнення своїх заяв”. Сподіваємося, що це означає, що бренд Copilot стане більш зрозумілим у майбутньому.