Delta Air Lines роз’яснює деталі своєї моделі динамічного ціноутворення з використанням штучного інтелекту після критики з приводу нещодавніх заяв про ціни.

У листопаді президент Delta Глен Хауенштайн під час дня інвестора зазначив, що “ми запропонуємо ціну на цей рейс у цей час, для вас, індивіда”. Однак у відповідь на запитання законодавців, віце-президент і керівник служби зовнішніх зв’язків Пітер Картер у своєму листі запевнив, що “немає жодного тарифного продукту, який Delta коли-небудь використовувала, тестувала або планує використовувати, що націлений на клієнтів з індивідуальними цінами на основі особистих даних”. Він також підкреслив, що компанія має “нульову толерантність” до дискримінаційного або хижацького ціноутворення.

У рамках останнього звіту про доходи Хауенштайн повідомив, що компанія має намір впровадити технологію, розроблену компанією Fetcherr, на приблизно 20% свого внутрішнього мережевого покриття до кінця року.

“Наша функціональність ціноутворення на базі штучного інтелекту покликана вдосконалити існуючі процеси ціноутворення на основі агрегованих даних,” — зазначив Картер. “Ця технологія є інструментом підтримки рішень, який просто надає обґрунтовані інсайти для наших аналітиків, які контролюють і коригують рекомендації, щоб забезпечити їх відповідність нашій бізнес-стратегії.”

Виступаючи перед інвесторами та аналітиками минулого року, Хауенштайн підкреслив, що штучний інтелект виконує роль “супер аналітика”, реагуючи на зміни в режимі реального часу. Заява компанії сьогодні уточнює, що йдеться про реакцію на ціни конкурентів та загальні тренди покупок, метою якої є знаходження найвищої ціни для ринку, а не для індивідуального клієнта.

Картер зазначив, що Delta “оцінює” функцію “рекомендацій з ціноутворення на базі штучного інтелекту” і що компанія не ділиться персональною інформацією з Fetcherr.

Лист Картера був відповіддю на запит від сенаторів Рубена Гальєго (D-AZ), Марка Уорнера (D-VA) та Річарда Блюментала (D-CT), які написали генеральному директору Delta Еду Бастяну, висловлюючи занепокоєння щодо технології у липні. Також представники Грег Касар (D-TX) і Рашида Тлаіб (D-MI) внесли законопроект “Зупинити цінову експлуатацію та фіксацію заробітної плати за допомогою штучного інтелекту”, який забороняє компаніям використовувати штучний інтелект для “встановлення цін або заробітних плат, спираючись на особисті дані американців”.