Klarna впроваджує AI-технології для покращення взаємодії з клієнтами

AI-гаряча лінія компанії

Генеральний директор Klarna Себастьян Сіміятковський вже використовував штучний інтелект, щоб замінити себе під час звітів про доходи. Тепер компанія впровадила AI-технології ще одним способом: через гарячу лінію, що працює на основі штучного інтелекту.

Ця гаряча лінія тепер доступна для користувачів, які можуть надавати свої відгуки інтерактивній AI-версії Сіміятковського, навченої на основі його “реального голосу, думок та досвіду”. За інформацією, наданою в прес-релізі, клієнти можуть обговорювати особливості продуктів, проблеми та пропозиції щодо поліпшення.

Зворотний зв’язок з AI-Себіастьяном

“Клієнти, як споживачі, так і торговці, можуть спілкуватися з AI про функції продуктів, проблеми і пропозиції щодо поліпшень”, – зазначає Klarna. “‘AI Себастьян’ також може відповісти на запитання про місію та бачення Klarna, а також розповісти про історію заснування компанії та її шлях до сьогоднішнього дня, спираючись на досвід ‘реального Себіастьяна’”.

Після кожного дзвінка гаряча лінія формує транскрипцію та стислий зміст, які “автоматично аналізуються великою мовною моделлю (LLM), заповнюючи внутрішню стрічку та інноваційний інформаційний панель”. Продуктові та інженерні команди Klarna розглядають “дійсні висновки” і присвоюють “пріоритетні завдання”. Компанія стверджує, що проблеми, підняті сьогодні, можуть “перетворитися на конкретні поліпшення продукту вже наступного дня”.

Доступ до гарячої лінії

Номери телефонів гарячої лінії уже доступні в США — +14246675385, та Швеції — +46852512594. Я зателефонував на гарячу лінію в США, щоб перевірити, як це працює. Після короткого повідомлення про можливий запис дзвінка AI-версія Сіміятковського запросила мене поділитися своїми враженнями від використання Klarna. Незалежно від того, що я запитував у AI Сіміятковського, навіть найбезглуздіші запитання, AI намагався повернути мене до обговорення відгуків.

Приклад бесіди

“Це цікаве запитання. Я повністю зосереджений на Klarna і зборі відгуків для покращення наших послуг. У мене немає інформації чи розмов з персонажами з ігор, таких як Fortnite. Я тут, щоб вислухати вашу думку про Klarna. Чи є щось інше, що ви хочете поділитися про свій досвід з Klarna, або ідеї, як ми могли б зробити все ще краще?”

Додаткова інформація

OpenAI також має гарячу лінію для спілкування з AI-чат-ботом. Ви можете зателефонувати до ChatGPT за номером 1-800-CHATGPT.