У 2023 році було подано колективний позов проти компанії Amazon, в якому стверджується, що, попри рекламування безкоштовних та зручних повернень товарів, компанія часто не виплачує повернення коштів або повторно стягує гроші з клієнтів, які повернули свої покупки. Відомо, що Amazon усвідомлює, що багато покупців не знають про ці проблеми, що призводить до значних фінансових втрат для споживачів.

У 2022 році Amazon почала процес повернення грошей споживачам, які не отримали компенсацію за повернуті товари. Крім того, компанія погодилася інвестувати 363 мільйони доларів у поліпшення своїх практик повернення та відшкодування, хоча заперечує будь-які порушення з свого боку. На думку юристів, участь у розрахунках за угодою може гарантувати повне відшкодування для кожного члена класу, включаючи нараховані відсотки. Проте, ця угода ще має бути схвалена суддею окружного суду США Джамалом Уайтхедом.

За словами представника Amazon, Максін Тагай, компанія виявила у 2025 році невелику групу повернень, за якими були видані повернення коштів без завершення платежу або якщо не вдалося підтвердити повернення правильного товару. Відтак, Amazon почала виплачувати повернення за цими випадками та надає додаткову компенсацію відповідно до угоди.

Зі слів представників компанії, ця ситуація стосується лише окремих випадків, але вона підкреслює важливість надійних практик управління поверненнями у великих торгових платформах. Споживачі можуть сподіватися на покращення сервісу та підтримку своїх прав у випадку повернень у майбутньому.