Peloton повідомила, що вона не занурюється в проблеми з тарифами у своїх фінансових результатах за третій квартал 2025 року, підкреслюючи, що здебільшого є компанією, що працює на основі підписок. Проте, вона визнала, що макроекономічна невизначеність може позначитися на попиті на її дорожчі велосипеди та бігові доріжки.

Керівник фінансового департаменту Peloton Ліз Коддінгтон зазначила під час конференц-дзвінка, що попри спад ВВП у період з 2008 по 2009 роки, за зовнішніми даними, витрати населення на фітнес продовжували рости, що свідчить про стійкість індустрії фітнесу до зовнішніх економічних факторів. “Інакше кажучи, дані свідчать про те, що фітнес не є сферою, де споживачі зазвичай скорочують витрати у важкі часи,” — додала вона.

Peloton також вказала в листі до акціонерів, як тарифи впливають на її бізнес. Вироблені ними пристрої обкладаються митом у розмірі 25% через використання алюмінію, а одяг підлягає тарифам, які можуть бути накладені на частини з Китаю. У прогнозах на четвертий квартал Peloton очікує приблизно $5 мільйонів втрат у вільному грошовому потоці внаслідок цих факторів.

Серед того, що компанія підкреслила, так це те, що її обладнання не є найдешевшим на ринку. Для цього Коддінгтон акцентувала увагу на тому, що Peloton пропонує фінансування без відсотків, програму оренди велосипедів, а також моделі з відновленими цінами. Пітер Стерн, ще один з керівників, зазначив, що компанія працює з партнерами над створенням фур з запасами запчастин Peloton для ремонту, прагнучи підвищити задоволеність клієнтів. Також він повідомив про призначення нового виконавчого операційного директора Чарльза Кірола, головним завданням якого є фокус на логістиці постачання та управлінні витратами.

Генеральний директор Пітер Стерн додав, що компанія уважно розглядає ціни, враховуючи вплив тарифів. Щодо підписок, Стерн відмовився коментувати, але зазначив, що з моменту останнього збільшення цін на підписку минуло вже майже три роки.

Проте, Peloton продемонструвала збитки, де продажі апаратури знизилися на 27% в річному вираженні, а доходи від підписок зменшилися на 4% за той же період. Незважаючи на це, компанія підвищила свої прогнози з $247.6 до $247.7 мільйонів.

Досить неочікувано, Стерн використав частину дзвінка, щоб підкреслити, як штучний інтелект допоможе Peloton поліпшити задоволеність клієнтів і ефективність. “Я вважаю, що ШІ має потенціал надати людям надможливості, і саме так ми використовуємо ШІ,” зазначив він. Щодо застосування ШІ, Стерн в основному розповів, як співробітники служби підтримки клієнтів тепер мають агента ШІ для ведення нотаток під час дзвінків. Peloton також впровадила переклади на базі ШІ для субтитрування своїх класів. Компанія повідомила, що у третьому кварталі вона субтитрувала 3300 класів цим способом і досягла перекладу близько 100 класів на день.

Стерн також зазначив, що Peloton “впроваджує Google Gemini для більшості своїх співробітників”, оскільки це дасть можливість використовувати їх “великий творчий потенціал для великих ідей”. Він додав, що Peloton також впроваджує ШІ в персоналізовані програми, де компанія “бере наших видатних інструкторів і дозволяє їм створити програму, щоб відчути себе більше як особистий тренер”. З моменту запуску програми у третьому кварталі, за словами Стерна, компанія вже налаштувала півмільйона персоналізованих планів. “Майбутнє світле для членів Peloton завдяки ШІ,” резюмував він.