Amazon і Perplexity опинилися в центрі напруженості через інноваційний сервіс покупок на основі штучного інтелекту. Електронний гігант Amazon нещодавно висловив своє незадоволення щодо використання свого ресурсу в AI-браузері Perplexity, відомому як Comet. У своєму повідомленні компанія заявила, що неодноразово просила Perplexity зупинити можливість свого AI-асистента здійснювати покупки для користувачів, що викликало реакцію стартапу, який звинуватив Amazon у «торгівельному цькуванні».

AI-браузер Comet надає унікальну функцію, яка може шукати та купувати товари з різних платформ, включаючи Amazon, від імені своїх користувачів. Однак Perplexity отримала «агресивну юридичну загрозу» від Amazon, яка вимагає від стартапу припинити цю функцію, що, на думку Perplexity, не відповідає цінностям Amazon.

У спробах пояснити свою позицію, Perplexity підкреслює вигоди, які отримують покупці, використовуючи їх AI-інструменти. «Amazon має радіти цьому. Зручні покупки означають більше транзакцій та задоволеніших клієнтів», – йдеться в їх повідомленні. Однак, за їх словами, Amazon більше зацікавлений у рекламі та просуванні товарів, ніж у створенні комфортного шопінгового досвіду.

Представник Perplexity, Джессі Двайер, порівняв ситуацію з магазином, де покупцям дозволяється наймати лише особистого покупця, який працює на магазин. «Це не особистий покупець – це продажний асистент», – зазначив він у своїй заяві.

В той же час Amazon стверджує, що сторонні додатки, які здійснюють покупки користувачів на їхньому сайті, повинні поважати рішення постачальників послуг про участь у цьому процесі. Додатково Amazon вважає, що Comet надає «значно знижений досвід покупок та обслуговування клієнтів».

Конфлікт між Amazon і Perplexity підкреслює, якою складною є інтеграція нових технологій у ринок електронної комерції, а також пріоритети великих гравців у цій галузі. Це питання розкриває не тільки економічні, а й етичні аспекти взаємодії технологій та бізнесу, залишаючи відкритими питання про майбутнє AI у сфері покупок.