Компанія Whoop оголосила про випуск нового фітнес-трекера Whoop 5.0, але вже зараз деякі користувачі висловлюють обурення. Раніше компанія заявляла, що особи, які є членами протягом принаймні шести місяців, отримають безкоштовні оновлення на нове обладнання. Тепер же Whoop повідомляє, що власники Whoop 4.0, які хочуть перейти на версію 5.0, повинні будуть сплатити.

Whoop відрізняється від інших фітнес-трекерів тим, що функціонує за моделлю підписки. Більшість виробників носимих пристроїв, що пропонують підписки, спочатку беруть плату за обладнання, а потім клієнти можуть підписатися на отримання додаткових даних або функцій. Наприклад, у випадку з Oura Ring, ви купуєте кільце і можете підписатися за $6 на місяць. Однак Whoop всюди стверджував, що ви отримуєте обладнання “безкоштовно”, сплачуючи вищу річну підписку.

Раніше Whoop обіцяв користувачам, що під час випуску нового обладнання вже існуючі члени зможуть оновитися безкоштовно, якщо вони мають статус члена не менше шести місяців. Проте ця інформація зникла з сайту Whoop — хоча вона була там ще 28 березня цього року, згідно з даними Internet Archive.

На офіційному сайті Whoop в розділі “Як оновитися” компанія зазначає, що для вже існуючих членів є два варіанти. Вони можуть або продовжити свою підписку ще на 12 місяців і отримати нове обладнання Whoop 5.0 “без додаткових витрат”, або, якщо не бажають продовжувати, сплатити одноразовий збір за оновлення: $49 за стандартну версію Whoop 5.0 або $79 за Whoop 5.0 MG з датчиками ЕКГ. В офіційній темі на Reddit також зазначено, що люди, які приєдналися або продовжили підписку протягом останніх 30 днів, мають право на безкоштовне оновлення.

Користувачі Whoop, зрозуміло, незадоволені. Підрозділ r/Whoop переповнений обуреними користувачами, які звинувачують компанію в тому, що вона їх обманула.

“Однією з основних причин, чому я обрав Whoop замість Apple Watch, були безкоштовні оновлення обладнання”, – пише один з користувачів Reddit. “Зручно, що мій 12-місячний підпис свій термін закінчується приблизно в той же час, як виходить Apple Watch. Справа не в ціні, а в тому, що вони змінили свої обіцянки”.

“Тепер я точно скасую свою підписку через цю ситуацію з Whoop. Мені було цікаво побачити, що у них є хороше оновлення, але я дуже розчарований, дізнавшись, що вони відмовляються від своєї обіцянки не стягувати плату за майбутнє обладнання”, – додає інший користувач.

Представники Whoop відмовились коментувати зміни в політиці оновлення обладнання, дотримуючись своїх принципів атрибуції.

Це ще один приклад того, як зміни в підписках можуть призводити до негативної реакції з боку клієнтів. Garmin нещодавно викликав обурення у своїх користувачів, запровадивши платний тариф у застосунку Garmin Connect, після багатьох років запевняючи, що платних функцій не буде. Оura також зіткнулася з великою критикою, коли представила підписку для свого третього покоління розумного кільця.