Компанія Whoop перебуває у стадії виправляючих заходів. Після випуску свого трекера активності Whoop 5.0, користувачі висловили обурення через те, що компанія відмовилася від обіцянки безкоштовних оновлень апаратного забезпечення. У новому пості на Reddit компанія оголосила, що користувачі, у яких залишилося більше 12 місяців підписки, можуть отримати Whoop 5.0 безкоштовно.

Частина обурення виникла через незрозумілі повідомлення Whoop. Вранці вчора мій колега повідомив, що для отримання стрічки Whoop 5.0 користувачі повинні будуть продовжити свою теперішню підписку на ще 12 місяців або сплатити одноразовий платіж за оновлення. Проте, на вебсайті Whoop до 28 березня 2023 року був розміщений пост у блозі, в якому йшлося про те, що користувачі повинні були бути членами лише протягом 6 місяців, щоб отримати безкоштовне оновлення до нового обладнання.

Після негативної реакції Whoop почала змінювати свої попередні заяви. Ті, у кого “залишилося більше 12 місяців”, мають “право на безкоштовне оновлення до Whoop 5.0 на Peak”, що є одним з нових підпискових пропозицій. Користувачам, у яких залишилося менше 12 місяців, все ще потрібно продовжити підписку на 12 місяців або сплатити одноразовий платіж за оновлення, як зазначає компанія. Цю ж інформацію відображено в оновленні на сторінці цін на підписку.

Компанія прокоментувала попередній пост у блозі, заявивши, що “раніше в статті було неправильно зазначено, що будь-хто, хто був членом лише 6 місяців, отримає безкоштовне оновлення. Це ніколи не було нашою політикою і не повинно було бути опубліковане.” Whoop додала:

Як зазначено вище, наша політика щодо оновлень з Whoop 3.0 до Whoop 4.0 полягала в тому, що члени з 6 місяцями або більше залишку на своїй підписці мали право на безкоштовне оновлення до Whoop 4.0. Ми видалили цю статтю, коли це стало відомо, і оновили Whoop Coach з правильною інформацією. Нам шкода за будь-які незручності, які це могло спричинити.

Це, схоже, відповідає інтерв’ю, яке знайшов один з користувачів Reddit, у якому CEO Whoop Вілл Ахмед повідомив, що члени з Whoop 3.0 можуть перейти на модель 4.0, якщо на їхньому рахунку “залишається щонайменше 6 місяців підписки.” Компанія використовувала подібну формулювання у блозі 2021 року про Whoop 4.0.

Навіть деякі ті, хто більш прийнятно ставиться до зміни, висловлюють зауваження. Один користувач зауважує, що хоча їх “влаштовує зміна,” вони не вірять, що пост у блозі був зроблений помилково. “Вони повинні просто визнати, що змінили свою думку/політику, а не стверджувати, що це було хибне повідомлення з самого початку.”