Редакційна частина

Цей контент був обраний, створений та відредагований редакційною командою, беручи до уваги його актуальність та цікавість для нашої спільноти.

Фінансування серії A очолила компанія Redpoint Ventures за участю Exceptional Capital, Liquid 2, LocalGlobe та Puzzle Ventures.

Компанію заснували колишні співробітники Monzo, зокрема Дмитро Масін, який керував командою даних у нео-банку, разом з головним науковцем Данай Антоніу та Нілом Латією, який відповідав за інфраструктуру машинного навчання Monzo.

У листопаді компанія представила свого першого штучного агента на ім’я Отто. Цей чат-бот здатний обробляти складні запити клієнтів, точно визначати вразливих користувачів, виявляти скарги та уникати ситуацій, таких як надання несанкціонованих фінансових порад або витоків інформації.

Серед уже залучених клієнтів – Plum, Zego, Lendable, Yonder, Nala, Sling, а також “перший у світі автономний штучний інтелект для обслуговування клієнтів у великому регульованому банку”.

Компанія стверджує, що клієнти досягають рівня автоматичного вирішення запитів у 40-60% випадків впродовж кількох днів без необхідності у спеціальних інтеграціях.

“Наш штучний агент постійно демонструє вищі показники задоволеності клієнтів (CSAT), ніж найкращі людські агенти наших партнерів”, – підкреслив Масін. “У кожному впровадженні наш ШІ не просто порівнює продуктивність існуючих команд обслуговування, а й постійно їх перевершує, часто досягаючи вищих показників CSAT, ніж навіть найкращі людські агенти.”

Він також зазначив, що кошти будуть використані для навчання агентів штучного інтелекту складним рішенням у розслідуваннях відмивання коштів, технічних неполадках і нюансах дотримання регуляторних вимог, а також для розширення діяльності в США.