Редакційна стаття

Цей матеріал був підготовлений командою редакторів, враховуючи його значущість та інтерес для нашої спільноти.

Боти на основі штучного інтелекту розгорнуті компанією Apate.ai — фірмою у сфері кіберінтелекту, яка була заснована при університеті Маунт-Квірі.

“Ми змінюємо правила гри”, — зазначає Джеймс Робертс, генеральний менеджер з питань шахрайства в CommBank. “Шахраї все частіше використовують штучний інтелект, щоб націлюватися на австралійців — ми ж, у свою чергу, застосовуємо AI для того, щоб дати відсіч. Кожна хвилина, коли шахрай спілкується з ботом, — це хвилина, коли він не намагається обманути австралійця. Інформація, що збирається в режимі майже реального часу, є вирішальним фактором у нашій роботі з захисту клієнтів та ширшої спільноти.”

Коли шахрай телефонує або пише повідомлення, боти вступають з ним у тривалі розмови, збирають інформацію та передають дані прямо у системи контролю шахрайства CommBank та ширшу екосистему протидії шахрайству.

Професор Далі Каафар, генеральний директор та засновник Apate.ai, зазначив: “Наша система ґрунтується на стратегії ‘Honeypot’. У співпраці з нашими партнерами в сфері телекомунікацій Apate.ai експлуатує велику і постійно зростаючу мережу телефонних номерів, які спеціально призначені для того, щоб шахраї їх знаходили і намагалися атакувати. Коли шахрай телефонує або надсилає повідомлення на один із цих номерів, він насправді спілкується з одним з наших ботів на основі штучного інтелекту, а не з людиною.

“Ми розробили наших ботів так, щоб вони були важкими для виявлення шахраями, що робить їх надзвичайно ефективними в зборі інформації та порушенні шахрайських операцій. Боти мають різноманітні ідентичності — змінюються за гендером, віком, тоном і культурними нюансами — і налаштовані з урахуванням австралійського сленгу та гумору для підвищення реалістичності.”

Повномасштабне впровадження мережі ботів відбулося після успішної пілотної програми з університетом Маунт-Квірі наприкінці 2024 року.

“З моменту оголошення пілотної програми наприкінці 2024 року, її обсяг і складність значно зросли,” — говорить Робертс. “Це призвело до того, що сотні тисяч шахрайських дзвінків були перенаправлені на ботів, а зібрана інформація допомогла в оперативних реагуваннях та блокуваннях для захисту клієнтів CommBank.”